歓迎される営業電話？

先日、あるパソコン量販店からの電話がかかってきました。確か先日、ソフトを注文したけど、予定日まで５日もあるな。まさかセールスでもないだろうし、入手出来ないのかな？なんて考え、思わず「どうかしましたか？」と聞いてしまいました。

すると「先日のご注文のソフトが早めに入手出来ました」という言葉を聞いてホッとしました。
正当な理由が存在すると不信を感じることはありませんね。
全く知らない人・望まない理由の電話セールスとの質の違いを実感しました。

逆に、待っている時間の短縮で、早めに連絡もらってありがとうございます。と答えていました。

　自発的に購入した場合や資料を請求した場合であれば、数日後に電話をかけても、「勝手に電話かけてこないでよ！」なんて言われることはありませんが、何のコミュニケーションがないところから電話には不信感があるのは当然です。いきなり営業コールのアウトバウンドとは、意味が全く違いますね。ここが、新規コールの難しさです。
　
　近年はインターネットにより対面して販売しない事が多く、コミュニケーションが希薄になりがちです。その為に、ありとあらゆるシステムやプログラムを使いリピート購入につなげるために、お客様とのコミュニケーション回数を増やしていますが、どうしても機械的です。その方が良いと思う方もいらっしゃるとは思いますが、アウトバウンドコールも活用していき、お客様とのコミュニケーションを図る事も重要な事だと実感しました。

　サンキューコールやフォローコールで、お客様の状況をお伺いし、ご質問はございませんかと言った事で、お客様の不安を解消することは、重要な事だと思います。
　サンキューコールやフォローコールを業務でお手伝いしてますが、やはりクレームは一件もありません。