質問で分かる認識の違い？

電話により営業コールでは、、必ずと言っていい程、認識の違いが発生します。
当たり前です、初めての電話にてお話ししている訳ですから、どんな内容かは全くわかりません。
そこで、少しづつどんな会社で名前、今回のお電話の目的と進んで行く事になります。
目的の部分がお客様に少しでも興味、役に立つ、探していたと言った接点が発生し、初めて具体的な話になってきます。

この具体的な話と言っても別に売り込む訳ではありません。前にも書いたかもしれませんが電話では売り込まないこれ基本です。

要するに会う接点を作る為に、お客様の状況等を確認して行く訳です。それが質問です。

例えばこんな事がありました。
こちらはあるサービスを、提案したいと思ってます。そこで、
「○○の、ご案内でご連絡致しました、○○様では今後ご予定はいかがでしょうか？」
そうすると、
「この前、導入したばかりなので考えてません。」と言われたとしましょう。

そこで、疑問が出るか出ないかによってチャンスになるか、なくなるかに分かれます。
疑問は何か。この場合、この前？いつなんだろう？という事が浮かびました。

とっさに、「ご導入の時期はいつ位なんですか？」と質問してみました。

すると「２年前位です」と言われました。
私は１、２ヶ月位なのかと勝手に解釈していましたが、２年とは。これがギャップ、認識の違いです。
こう言った事は常におこります、質問のしすぎは、なんでそこ迄となりますが、そこそこの質問は、大切な事です。