はじめての新規営業電話術 電話口の方はどんな方か想像できますか?
電話営業のにてまず連絡を入れるのは窓口です。
大手の場合は受付、中小企業であれば総務もしくは、
たまたま電話をとられた方など様々です。
こちらの商材にも寄りますが、お話を聞いてもらいたい
部門の担当者が必ずいらっしゃいますが、
繋いでもらわなければ何も進みません。
その為には、どんな方にも臨機応変に
対応していかなければなりません。
そこで質問です。
電話に出られた方はどんな方か、想像できますか?
非常に丁寧な教育された対応は、受付の総合窓口。
元気な対応は、お客様から連絡があるか分からない営業関係の方。
声のトーンが低めの方は普段からセールス電話等を多く対応している
総務、人事の方など。
もちろん限定は出来ませんので、経験で感触を
身に付けていってください。
自社の場合はどうか客観的に外から連絡をしてみて雰囲気を確認
してみる事も、感触を経験する上でやってみても良いかもしれません。
なぜそのような事を、考えるかと言うと
どんな時でも慌てないためです。
いくつかのパターンを持っていれば
どんな方が出られても、対応できるのです。
そこでバタバタと慌てると、先方にも筒抜け
になって、面倒だからいませんとあっさり切られてしまいます。
とにかく数が重要ですのでなれてください。
今回はこの辺で。