誌上公開研修・新規営業コールの進め方
電話により営業コールでは、必ず認識の違いが発生します。 初めての電話にてお話ししている訳ですから、当たり前です、先方はどんな内容かは全くわかりません。 少しづつどんな会社で今回のお電話の目的と進んで行く事になります。目的の部分がお客様に少し…
急がば回れとよく言われますが、営業コールでも、そんな経験をしたことがあります。 ある会社A社に弊社○○のデモをしたいと考え、A社に連絡をして、担当の方宛に繋いでもらいました。何の件ですか?とても忙しそうな雰囲気が伝わってきました。手短に、○○に関…
はじめての新規営業電話術
電話営業のにてまず連絡を入れるのは窓口です。 大手の場合は受付、中小企業であれば総務もしくは、たまたま電話をとられた方など様々です。 こちらの商材にも寄りますが、お話を聞いてもらいたい部門の担当者が必ずいらっしゃいますが、繋いでもらわなけれ…
営業マンの業務上にて重要な要素に ヒアリング・インタビューがあります。もちろん営業の業務一連の流れの中での 一コマですが、非常に重要です。今回のテーマは、会話を広げるです。会話を広げるには質問が不可欠です。以下が状況に応じた、質問パターン例…
顧客に、嫌がられると思い電話しずらいと思った。事はないでしょうか。直接、新規営業電話術ということではありませんが、顧客に新しい提案などをしやすくする方法があります。こんな例がありました先日、あるパソコン量販店からの電話がかかってきました。…
セールステレコール講習で貴社の新規開拓強化へ!! 対象/営業電話が初めての方、苦手な方 弊社営業支援にて実践しております 新規開拓のテレコールついて分かりやすく説明し、 実際の新規開拓業務に役立てていただくものです。講習の日時:土曜日あるいは…
以前自社のホームページを見ながらお話の出来るチャンスがありました。 これは滅多に無いカタログを見ながらのアプローチチャンスでした。 そこからが一気に進めなくてはならないのは、お会いして頂くことです。そこで終わっては何の意味も無いのです。 例と…
こんにちはhです。 だいぶ時間、空いてしまいました。 頭でっかちになっていた3月から、日々の鍛錬によって、ある案件の コールでアポイントも確率20%超えを達成しました。 自分でもびっくりの結果に。 今後はそこ迄どうやっていったか、書いて行きたい…
皆さんこんにちは!新人hです。 アポイント取り!継続は力なり!を信条に継続して自分なりに奮闘しています。 その中で最近、特に感じる事があるんです。 徹底したリサーチと顧客に対する愛情すら感じる先輩、上司のアポイント作業を 横目で見ていると、本当…
う~ん・・・難しい。アポイント!本当に大変です。 相手先の反応は様々なんですけども・・・先輩たちはなにげに簡単にAPOを取っているように見えたのですが・・・よく見て聞いていると、さらりと数をこなしています。 僕の倍近くは掛けている様子です。 こ…
電話口での話し方では、リズムと間と言う事が、 非常に重要な要素だと書いた事があります。 今回はもう少し掘り下げて間合い、 間の力に着いて書きたいと思います。 間を辞書で調べてみました。 [一]空間的な間隔。 [二]時間的な間隔。 (1)事と事とのあいだ…
こんにちわhです。実践してます!アポイント! 今日から念入りに準備した資料と浅い知識(それはイカン!)を 唯一の武器にイザお客様のところへコール!! ・・・午前中で退職しようかと思いました。わかってましたよ! 先輩・上司から「馴れるまで精神的に…
私の個人的なお話ですが、昔、自分では気づかないのですが、よく上司から 何が言いたいのか分からないと言われた事があります。 どうも、自分の中での整理がついている話しが人に伝える時に、重要な事が飛ぶようです。 例えば主語がないので誰との話しか分か…
こんにちわhです。昨日からなんとっ・・・新規開拓なるコール作業を上司から教わり、 次回から僕が直接お客様のところに電話をして訪問の予定を組んでいくように なるみたいで・・・正直、上司のようには上手く喋れません。 なんであんなに流暢に会話が出来…
相手に対する第一印象を決定付ける要素(メラビアンの法則)は、目から入る要素(身だしなみ、表情、動作)が55%、耳から入る要素(声の調子や話し方)が38%、話の内容が7%だそうです。 では、電話の場合は、どうなのでしょうか? 電話では目から入る要…
考えるな.感じるんだ!これはブルースリーの有名な台詞です. 天才だからなせる技と思ってしまいますが、弟子に徹底的に教え込む姿は、常に意識する事の重要性を感じます. お客様との電話での会話、打ち合せ時の対面した時の会話など営業場面では非常に重…
コールする際と言わず営業訪問時でも言える事ですが、タブーなトークがあります。 それは、競合他社の批判です。 こんな経験ありませんか、知人との会話の中で共通の知り合いがいる場合。その人の事を悪く言っていると、その場は、会わせて盛り上がりますが…
営業マンの業務上にて重要な要素にインタビューがあります。 もちろん営業の業務一連の流れの中での一コマですが、非常に重要だと感じます。 今回のテーマは、会話を広げる。です。 会話を広げるには質問が不可欠です。 以下が状況に応じた、質問パターン例…
営業コールでは、必ず窓口の方からご担当へ繋いでもらうと言う事が発生します。 どうやって取り次いでもらうか、非常に重要です。 ここでいろいろなパターンが想像できます。 と言いますか、経験してますと言った方が良いでしょうか。 まず、○○会社の××と申…
急がば回れとよく言われますが、営業コールでも、当てはまる時があります。 どんな時か、例として、 ある会社の子会社A社に弊社製品のデモをしたいと考え、A社に連絡をして、担当の方宛に繋いでもらいました。 何の件ですか?とても忙しそうな雰囲気が伝わっ…
例えば画期的な新製品の売り込みをしたいと思った時、こちらとしては、すごい、業界初と言いたくなるものです。 ですが最初に期待を持たせすぎるような話は、しない方が無難です。 確かに画期的で業界初かもしれませんが、お客様にとって、自ら問い合わせた…
電話口での話し方では、リズムと間と言う非常に重要な要素だと思います。早すぎても遅すぎても駄目です。 ニュース等をみたり聞いたりする時も、プロの話し手のリズムや間の取り方を、参考にしてますがやはり聞かせるのが上手く表現方法が豊かです。 いきな…
営業コールで新規営業先の担当の方に、声だけで会社案内、サービス内容、自分の考えを伝えようとするのは案外難しいものです。 まず初めての電話でじっくりなど聞いてもらえません。 コール担当は、少しでも滑舌良く、日頃から努力をしています。 しかし、こ…
コールする際、結構良く使う言葉が「ありがとうございます。」です。 担当部署へつなぎます「はい、ありがとうございます。」 今は間にあってるな。「お話し聞いて頂き、ありがとうございます。」 明日の午後なら開いてますよ。「ありがとうございます。では…
何度か書いてますが、今一度、コールの目的を明確にしておきましょう。 営業の電話は売り込んでいるのではありません。ここが非常に重要なのです。 法人向けの営業コールで、その場で決める事などはありません。 本日は、なにかをすぐに決めてもらう訳ではな…
よく、コールの電話がかかって気になる事があります。 それはバック騒音というものです。 いわゆる、多いのは営業電話と言う雰囲気です。 受け手としては、筒抜けの電話からのいろいろな音や声が聞こうとしなくても、聞こえてきます。 まず、この段階でセー…
先日、あるパソコン量販店からの電話がかかってきました。確か先日、ソフトを注文したけど、予定日まで5日もあるな。まさかセールスでもないだろうし、入手出来ないのかな?なんて考え、思わず「どうかしましたか?」と聞いてしまいました。 すると「先日の…
電話により営業コールでは、、必ずと言っていい程、認識の違いが発生します。 当たり前です、初めての電話にてお話ししている訳ですから、どんな内容かは全くわかりません。 そこで、少しづつどんな会社で名前、今回のお電話の目的と進んで行く事になります…
お電話先にて断わるのは基本パターンがあります。 多い基本パターンとして、セールスは結構です。 何でも断わるようにいわれている場合は、内容には全く関係ありません、ようするに業務として断わっている訳です。 その訳は、繋いだおかげでおこられる、過去…